إدارة علاقات العملاء (CRM) هي عملية أو استراتيجية أو برنامج وتكنولوجيا تساعد المؤسسات على إدارة تفاعلاتها وعلاقاتها مع العملاء والبائعين والموردين بشكل فعال.
يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء توحيد بيانات العملاء والشركة من العديد من المصادر وحتى استخدام الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إدارة العلاقات بشكل أفضل عبر دورة حياة العميل بالكامل. والتي تمتد عبر أقسام مثل التسويق والمبيعات والتجارة الرقمية وتفاعلات خدمة العملاء.
وبسبب الأهمية الكبيرة لإدارة علاقات العملاء حتى يكتمل مشروعك، سنقوم بذكر أهم أدوات إدارة علاقات العملاء المتوفرة والفعالة:
1.سيلز فورس (Salesforce)
تهيمن سيلز فورس على سوق إدارة علاقات العملاء بحصة 23% وتستخدمها على نطاق واسع الشركات من جميع الأحجام لعمليات المبيعات. تسمح مرونتها للمستخدمين بتعزيز الميزات الأساسية باستخدام الوظائف الإضافية والإضافات المخصصة، مما يجعلها مثالية للشركات سريعة النمو.
توفر الخطة الابتدائية وظائف CRM أساسية، بما في ذلك القدرة على تحميل قوالب البريد الإلكتروني وإعداد تسلسلات التنشئة لبناء العلاقات. كما إنها تتيح تتبع تفاعلات العملاء المحتملين، وتسهيل تقسيم الجمهور والتسويق الشخصي.
مميزات سيلز فورس
- مجموعة واسعة من ميزات الذكاء الاصطناعي متوفرة في خطة Einstein 1
- تركز بشكل كبير على تجميع بيانات العملاء من أجل زيادة الوضوح
العيوب
من الصعب تحويل البيانات من سيلز فورس في حال رغبت في ذلك في وقت ما.
السعر
تبدأ الخطط من 25 دولار شهرياً
2.زوهو (Zoho CRM)
تتميز أداة زوهو بذكاء اصطناعي متقدم يسمى زيا (Zia)، والذي يعزز تجربة المستخدم من خلال توفير الرؤى والمساعدة في إدارة علاقات العملاء.
فهو يساعد في تنظيف قوائم جهات الاتصال وتحديد العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية واكتشاف الشذوذ في عمليات المبيعات واقتراح منتجات جديدة والتنبؤ بمشاركة العملاء.
كما يعمل على تحسين توقيت المكالمات ويوصي بسير العمل لتبسيط المهام.
إيجابيات زوهو
- حل CRM متكامل
- جاهز للمؤسسات
- سهل الاستخدام
العيوب
- يوجد به الكثير من الميزات المتاحة
- يتطلب تعلم أكثر
- معقد
السعر
تتوفر خطة مجانية، مع خطط مدفوعة تبدأ من 20 دولار شهرياً.
3.هوب سبوت (HubSpot CRM)
تعد هوب سبوت CRM منصة سهلة الاستخدام مصممة لمساعدة الشركات على إدارة علاقات العملاء بشكل فعال. تتميز بوظائف قوية في المبيعات والتسويق والخدمة وإدارة المحتوى، وتتميز بواجهتها البديهية وقدراتها القوية.
الإيجابيات
- أتمتة المبيعات
- تحليلات المبيعات المضمنة
- سهولة الاستخدام
- إمكانات التوسع
- مجموعة غنية من الميزات
السلبيات
- التكاليف الإضافية
- القيود المفروضة على التخصيص
- منحنى التعلم
السعر
متاح خطة مجانية، والخطط المدفوعة تبدأ من 20 دولار شهرياً.
4. بيب درايف (Pipedrive)
بيب درايف عبارة عن منصة إدارة علاقات عملاء مصممة خصيصاً لفرق المبيعات، مع التركيز على دارة خطوط المبيعات لمساعدة الشركات على تصور عمليات المبيعات الخاصة بها وتقديم الصفقات. تشتهر بيب درايف بميزاتها سهلة الاستخدام وقدرات التكامل القوية، وتعمل على تبسيط عمليات المبيعات بشكل فعال.
الإيجابيات
- أتمتة سير العمل بسهولة
- محتوى تعليمي وفير
- واجهة سهلة الاستخدام وبديهية
- تركيز قوي على المبيعات
- تنوع وإمكانية التخصيص
السلبيات
- إمكانيات إعداد التقارير
- الميزات المتقدمة لها قيود
- وظائف محدودة لفريق التسويق
السعر
تبدأ الخطط من 19.90 دولار شهرياً لكل مستخدم. ويتم تسعير الإضافات بشكل منفصل.
5.نيمبل (Nimble)
نيمبل هو أداة قوية للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تعتمد بشكل كبير على مبيعات وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يتفوق في إدارة جهات الاتصال من خلال تجميع المعلومات تلقائياً من وسائل التواصل الاجتماعي ومصادر أخرى عبر الإنترنت والتكامل بسلاسة مع المنصات الشهيرة.
تسهل أداة نيمبل عمليات المبيعات من خلال إدارة خطوط المبيعات الخاصة بك، ويوفر رؤى قيمة من خلال تتبع البريد الإلكتروني ويحافظ على تنظيم التفاعلات من خلال ميزات إدارة المهام والتذكير.
الإيجابيات
- سهل الاستخدام
- مجموعة شاملة من الميزات
- التكامل مع جهات خارجية
العيوب
- تخصيص محدود
- قد تكون واجهة المستخدم بطيئة في بعض الأحيان
السعر
تبدأ الخطط من 24.9 دولار شهرياً
– هناك العديد من أدوات إدارة العملاء مثل سانكا (Sanka) و نوت شيل (Nutshell) و فريش سيلز (Freshsales) يمكنك تجربتها واستكشافها.