مميزات Tidio – دليلك الشامل لأفضل أداة محادثة ودعم العملاء

من مميزات Tidio في عالم التجارة الرقمية، أنها تتيح لك استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وفعال وعلى جميع العملاء التابعين لصفحتك الإلكترونية الخاصة. كما أن في مجال التجارة الرقمية، قد أصبح التواصل الفوري مع العملاء عنصرًا أساسيًا لنجاح الاعمال الخاصة. وهنا يأتي دور ميزات Tidio، وهو برنامج محادثة مباشر يوفر حلولاً متقدمة لدعم العملاء عبر استخدام الذكاء الاصطناعي (AI). بفضل ميزاته الفريدة يساعد Tidio الشركات الناشئة على تعزيز رضا العملاء وزيادة المبيعات من خلال أتمتة العمليات وتحسين تجربة المستخدم.

في هذا المقال سوف نتعرف على أبرز مميزات Tidio، واستخدامته، وخيارات التسعير، بالإضافة إلى إيجابياته وسلبياته.

Tidio أداة المحادثة المباشرة

سوف نتعرف على مميزات Tidio ومجموعة أخرى من المعلومات بما في ذلك التسعير والإيجابيات والسلبيات.

1. ما هو Tidio؟

يُعتبر Tidio Chat برنامج محادثة بشكل مباشر، وهو برنامج قوي يستخدمه أصحاب الأعمال لتقديم دعم العملاء في الوقت الفعلي من أجل التواصل مع زوار موقعك الإلكتروني. تتيح هذه الأداة للشركات الحديثة والناشئة التواصل مع عملائها بشكل ملائم وفعال، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات بشكل فعال.

بالإضافة إلى ذلك مميزات Tidio الكثير والعديدة التى لا تحصى في مجال AI. فجميع الناس ترغب في معرفة المزيد من المميزات الحصرية والقوية حول الأدة الفعالة في مجال الذكاء الاصطناعي.

للمزيد: 9 من مميزات برنامج SentryPC لمراقبة الموظفين والأجهزة

2. استخدامات Tidio

ضمن مميزات Tidio إنه يتيح للعميل استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في كافة تطبيقات المراسلة، وذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمنصات المستقلة، ومواقع الويب، والتطبيقات، وحتى في المكالمات الهاتفية، إذ أن تُعرف بالاستجابة الصوتية المتكاملة (IVR). ضمن أبرز استخدامتها تشمل تقديم دعم فوري ومستمر طوال الوقت لخدمة العملاء، ومعالجة قضايا الموارد البشرية.

مميزات Tidio التى يتمتع بها

إليك مجموعة من مميزات Tidio الشائعة والتي يتمتع بها بشكل فعال، منا بينها ما يلي.

1. زيادة المبيعات من خلال أتمتة التحويل

برامج المحادثة الآلية من Intercom توفر فرصًا أكبر لجذب عملاء محتملين، وهذا ضمن مميزات Tidio، لكنها لا تركز على إتمام المبيعات. على العكس، حيث تساعد حلول أتمتة المبيعات لدى Tidio شركات التجارة الإلكترونية في تعزيز أرباحها عبر مسارات تحويل ذكية تُفعل في اللحظات الحاسمة من رحلة العميل. يمكنك استكشاف أكثر من 40 قالب تدفق جاهز لتقليل العربات المهجورة، وتقديم خصومات مخصصة، وزيادة مبيعات منتجات معينة، والمزيد من المميزات التى تقدمها Tidio.

2. مرونة Tidio للشركات الصغيرة والمتوسطة

قد تم تصميم Tidio خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث يمكن للعميل البدء باستخدام خطة مجانية مدى الحياة، والترقية لاحقًا حسب نمو اعمالك. كما يمكنك دمج خطط متعددة لتخصيص المنصة وفقًا لمتطلباتك، ومع Tidio Premium حيث توفر لك حلولاً مخصصة تناسب احتياجاتك الفريدة.

للمزيد: رحلة تأسيس Automattic Inc. مميزاتها ودورها في تطوير النشر الإلكتروني

3. تكامل سلس بين Tidio وShopify لتحسين كفاءة فريقك

توفر Tidio تكاملاً مميزًا مع Shopify وShopify Plus، مما يتيح لك الوصول إلى ميزات متقدمة مثل معاينة مباشرة لعربة التسوق، والاطلاع على سجل طلبات العملاء، واستخدام مسارات محادثة جاهزة تعزز خدمة العملاء الذاتية.

4. تسعير أكثر كفاءة للدعم الذكي

ضمن مميزات Tidio في عالم الذكاء الاصطناعي، وعلى عكس Intercom، والتي تفرض عليك رسومًا على كل إجابة يقدمها الذكاء الاصطناعي، إلا أن تعتمد Tidio على نموذج تسعير أكثر مرونة، حيث يتم احتساب التكلفة على أساس كل محادثة بدلاً من كل إجابة. ذلك يتيح لـ Lyro الرد على عدة أسئلة ضمن نفس المحادثة دون زيادة التكاليف، كما أن عودة العملاء إلى المحادثات السابقة لا تؤثر على الحد الشهري للمحادثات التي قمت بشرائها.

5. تكامل Tidio الاحترافي

يوفر Tidio إمكانية التعاون مع متخصصين لتنفيذه وإعداده على موقعك أو منصتك، حيث يساعدك مديرو نجاح العملاء على تحسين التشغيل الآلي واكتشاف فرص التطوير لتحقيق أهداف عملك.

6. زيادة المبيعات عبر التدفقات الآلية

برامج الدردشة الآلية في LiveChat توفر لك فرصًا أكبر تساعدك في جذب العملاء المحتملين، لكنها لا تعزز المبيعات مباشرة. لذا، تساعد تدفقات المبيعات الآلية شركات التجارة الإلكترونية بحصولها على تحقيق أرباح أعلى من خلال استهداف اللحظات الحاسمة في رحلة العميل. يمكنك اكتشاف أكثر من 40 قالبًا جاهزًا لتقليل عربات التسوق المهجورة، وتقديم خصومات مخصصة، مع زيادة مبيعات المنتجات، والمزيد من العمليات الأخرى.

7. وكيل الذكاء الاصطناعي Lyro لحل استفسارات العملاء بسرعة

يعالج Lyro ما يصل إلى 70% من استفسارات وطلبات العملاء الشائعة، مما يسمح لفريقك الخاص بالتركيز على الطلبات الأكثر تعقيدًا. كما يتميز Lyro بسهولة التنفيذ دون الحاجة إلى تدريب، كما يمكنه أيضًا التعامل مع عدة عملاء في آن واحد، والرد على الأسئلة والطلبات في أقل من 6 ثوانٍ.

للمزيد: مميزات منصة HubSpot الحل المتكامل لإدارة التسويق والمبيعات

Tidio والتسعير

أحد أبرز مميزات Tidio أنه يوفر لك مجموعة من الخطط المناسبة، يمكنك اختيار الخطة التي تناسب احتياجاتك، علمًا بأن الخطط تبدأ بسعر 29 دولار/شهر، بالحصول على 100 محادثة شهريًا. بالإضافة إلى المميزات التي توفرها الخطة، بما في ذلك:

• 100 محادثة تمت معالجتها
• التحليلات الأساسية
• قائمة الزوار المباشرة
• ساعات العمل
• الدعم عبر الدردشة المباشرة

أما إذا أخترت خطة 95 دولار/شهر، سوف تحصل في هذه الخطة على 250 محادثة شهريًا، وتوفر مزايا أخرى إضافية، بما في ذلك:

• 250 محادثة تمت معالجتها
• تحليلات متقدمة
• Tidio ميزات الطاقة
• Tidio لا يوجد علامة تجارية (إضافة)
• الأذونات

كلما زادت الخطة، كلما حصلت على مميزات إضافية أخرى، من خلال الصورة التالية أو الرابط (التسعير)، يمكنك معرفة كل ماترغب في معرفته عن الخطط والتسعير.

للمزيد: لماذا يجب اختيار منصة شوبيفاي لتجارة إلكترونية ناجحة 2025؟

خدمة العملاء من Tidio

إليك مجموعة من مميزات Tidio الخاص بخدمة العملاء، من بينها ما يلي.

1. خدمة دعم ذكية على مدار الساعة من Tidio

قدِّم خدمة دعم ذكية على مدار الساعة، مخصصة على نطاق واسع. تقنية الذكاء الاصطناعي من Tido تجيب على الأسئلة الروتينية بدقة لا مثيل لها، ذلك يضمن حصول العملاء التابعين لك على الدعم المباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

2. ذكاء اصطناعي سريع ودقيق لخدمة العملاء

الوقت ثمين، وLyro AI من Tidio يتيح لك الرد على 90% من استفسارات العملاء خلال ثوانٍ معدودة، بجودة عالية تضاهي الدعم البشري. قد تم تصميمه خصيصًا من أجل خدمة العملاء، حيث يعتمد فقط على بياناتك لتقديم إجابات دقيقة وواضحة، مما يقلل من احتمالية المعلومات الخاطئة أو المضللة أو المبهمة.

3. تعزيز التفاعل البشري عبر الأتمتة

ضمن مميزات Tidio، أنه يتيح لك فسح المجال لوكلائك من أجل التركيز على التفاعلات الشخصية المهمة، بينما يتولى Lyro AI المهام الروتينية، بما في ذلك: متابعة الطلبات، وإنشاء التذاكر. ومع وجود خطط عالية مثل: Plud أو Premium، حيث يوفر لك Tidoi أتمتة مخصصة تلبي جميع احتياجات عملائك.

4. دعم آلي مستمر خلال الذروة وخارج ساعات العمل

اسمح للذكاء الاصطناعي بإدارة التواصل خلال ساعات الذروة ونوبات العمل الليلية. Lyro AI يرد فورًا عبر مختلف القنوات، ذلك يضمن استجابة سلسلة أثناء فترات الطلب المرتفع، وخارج أوقات الدوام. وعند الحاجة إلى دعم آخر إضافي، يقوم بفتح تذكرة لفريقك من أجل متابعة الطلب.

5. تفوق Lyro AI في الأتمتة

يُعد Lyro AI Agent البرنامج الأكثر كفاءة في السوق، إذ أنه متفوقًا بشكل ملحوظ على المنافسين في المجال. بينما تعجز الحلول الأخرى عن تحقيق أتمتة بنسبة 50%، وهذا ما يضمنه لك Tidio. إذا كنت من المستخدمين المميزين، سوف يتولى فريقنا تنفيذ Lyro AI لك بشكل ملائم ومناسب، مما يمكنه من أتمتة أكثر من 50% من استفسارات العملاء خلال شهر تقريبًا.

للمزيد: 3 من مميزات استضافة Godlike.Host – الأداء القوي المثالي للألعاب

إيجابيات وسلبيات Tidio

بالرغم من وجود مميزات Tidio العديدة، إلا أن هناك مميزات وسلبيات سوف نتعرف عليها الآن. 

1. إيجابيات Tidio

• منشيء تدفق سهل الاستخدام
• إضافة حقول وعلامات مخصصة غير محدودة
• استخدام الشروط في تدفقات الدردشة الآلية الخاصة بك
• نشر روبوت المحادثة على المواقع الإلكترونية وفيسبوك وانستغرام وواتساب
• الدردشة المباشرة المدمجة
• ميزات الذكاء الاصطناعي المدمجة (Lyro)

2. سلبيات Tidio

• لا توجد إمكانيات تسويقية على الفيسبوك والانستغرام والواتساب
• لا يمكن استخدام Lyro وFlows معًا
• لا يمكن التكامل مع التطبيقات الأخرى بدون Zapier
• لا يوجد تحليلات التدفق

هذه كانت مجموعة متنوعة من إيجابيات وسلبيات Tidio التى كان يجب عليك معرفتها قبل بدء الشراء والاستخدام.

للمزيد: 15 من مميزات شركة Automattic منها تطوير مواقع WordPress

مميزات Tidio في التكامل مع الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء

يُعتبر الذكاء الاصطناعي أحد العوامل الرئيسية ومن ضمن مميزات Tidio التى يمتاز بها عن غيره من أدوات الدردشة. بفضل تقنيات Lyro AI، يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة على أسئلة العملاء بسرعة فائقة، مما يقلل من وقت الانتظار ويحسن تجربة المستخدم. كما يمكنه أتمتة العمليات المتكررة، مثل: تتبع الطلبات والردود الشائعة، مما يساعد فرق الدعم البشري على التركيز بشكل أفضل على المشاكل الأكثر تعقيدًا.

خاتمة

بعد أن تعرفنا على مميزات Tidio والذي يُعد من الأدوات القوية التي تمكن الشركات من تقديم خدمة عملاء استثنائية، سواء عبر الدردشة المباشرة أو من خلال الأتمتة بالذكاء الاصطناعي. وبفضل تكامله السلس مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify، وخيارات التسعير المرنة، يمكن لأصحاب الأعمال تحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة. إذا كنت تبحث عن حل متكامل لتعزيز تفاعل العملاء وتحسين كفاءة الدعم الفني، فيجب أن تعلم كل شيء حول مميزات Tidio والذي يُعتبر الخيار الأمثل لك.

للمزيد: مميزات شركة Godlike.Host لاستضافة ألالعاب المتطورة بأداء فائق ودعم متميز

أسئلة شائعة شائعة حول مميزات Tidio

إليك الآن مجموعة من الأسئلة الشائعة حول مميزات برنامج Tidio، والتي من بينها ما يلي.